Можно ли продлить ремонт после того, как уже были выполнены гарантийные работы
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли продлить ремонт после того, как уже были выполнены гарантийные работы». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
После гарантийных работ может возникнуть необходимость в продлении ремонта или выполнении дополнительных работ. В таком случае важно понять, можно ли самостоятельно продолжить ремонт без привлечения специалистов.
Самостоятельные работы: возможно ли продолжить ремонт без помощи специалистов?
Самостоятельные работы предполагают выполнение ремонтных задач без помощи профессионалов. В некоторых случаях это может быть возможно, однако для успешного продолжения ремонта без помощи специалистов необходимо иметь определенные навыки и знания в области строительства и отделки.
Перед тем как приступать к самостоятельным работам, необходимо учитывать следующие аспекты:
- Уровень сложности работ – определите, насколько сложной является работа, которую вы планируете выполнить самостоятельно. Если это требует специфических навыков и опыта, лучше обратиться к профессионалам.
- Необходимость в специальных инструментах – проверьте, имеете ли вы все необходимые инструменты для выполнения работ. В случае их отсутствия или неумения пользоваться ими, лучше обратиться к профессионалам.
- Время и усилия – учтите, что самостоятельные работы могут занять больше времени и энергии, чем работы, выполненные специалистами.
Кроме того, необходимо помнить о правилах безопасности при выполнении самостоятельных работ. Использование средств индивидуальной защиты, правильная организация рабочего места и аккуратное обращение с инструментами – обязательные меры предосторожности.
Однако, есть определенные работы, которые часто выполняются самостоятельно при продлении ремонта. Например, это может быть покраска стен, укладка плитки на пол или стены, сборка мебели и другие подобные задачи. При выполнении этих работ важно ознакомиться с правилами и рекомендациями по их осуществлению.
Гарантийный ремонт по Закону о защите прав потребителей
Гарантийное обязательство, предусмотренное Законом о защите прав потребителей, предоставляет потребителям право на ремонт товара в случае обнаружения в нем недостатков или несоответствия указанным характеристикам. В случае повторного повреждения товара в течение гарантийного срока потребитель имеет право обратиться к продавцу с требованием о проведении повторного ремонта.
Для проведения повторного ремонта по гарантии потребитель должен предоставить продавцу соответствующую документацию, подтверждающую первоначальный рынок и требование о наличии недостатков в товаре. Продавец обязан подготовить ответ на претензию в течение 10 дней с момента ее получения.
Условия повторного ремонта по гарантии зависят от сложности повреждения и наличия необходимых запасных частей. Срок ремонта не должен превышать 20 дней с момента обращения потребителя. Если ремонт не может быть выполнен в указанный срок, потребитель имеет право потребовать замены или возврата денег за товар.
Потребитель также имеет право отказаться от гарантийного ремонта, если несоответствие товара не может быть исключено или существенно затруднено. В этом случае потребитель может подать иск в судебные органы. Если дело будет передано в суд, то потребитель обязан уплатить государственную пошлину в соответствии с действующим законодательством.
Заявление об иске к судебным органам
В случае ненадлежащего ремонта некачественного товара, вызванного нарушением гарантийных условий или условий применения, потребитель имеет право обратиться с исковым заявлением в судебные органы. Исковое заявление должно быть составлено в соответствии с требованиями действующего законодательства и содержать необходимую документацию.
В претензии должны быть указаны все детали, связанные с гарантийным ремонтом товара, включая информацию о дополнительном ремонте. Претензия также должна быть предъявлена продавцу, если потребитель не отреагировал на его требования или получил отказ в обслуживании.
В претензии также может быть указано возмещение ущерба, причиненного некачественным ремонтом по гарантии. Важно указать все факты, доказательства и события, подтверждающие нарушение гарантийных обязательств со стороны продавца или сервисного центра.
При подаче иска в судебные органы необходимо уплатить государственные пошлины. Государственные пошлины определяются в соответствии с законодательством. Государственные пошлины должны быть уплачены в установленные сроки и в полном объеме. В противном случае иск может быть признан недействительным.
Гарантия дается на вещи, которые будут использоваться долговременно, а вот на другие предметы дается срок годности. При этом длительность гарантии зависит от товара. Для примера, если на автомобиль гарантийный период может длиться несколько лет, то на одежду он составляет всего пару недель или месяцев. Потому так важно рассмотреть, можно ли продлить гарантию после того как уже были выполнены определенные гарантийные обязательства.
Поскольку гарантия разная на разные предметы многие покупатели интересуются, кто устанавливает рассматриваемые гарантийные сроки. Как правило, их могут устанавливать следующие лица:
- изготовители;
- продавцы.
Правда, в большинстве случаев именно изготовители делают гарантию на свою продукцию, учитывая множество факторов. А вот продавец может устанавливать гарантию, только если таковую не указал изготовитель.
Гарантийный срок устанавливается, чтобы защитить потребителей от некачественных вещей, если они поступают на рынок. Таким образом, производитель должен изготавливать достаточно качественную продукцию, чтобы не работать себе в убыток, постоянно заменяя один товар другим или ремонтируя поломки.
Как доставить автомобиль к месту ремонта в случае поломки
В договоре купли-продажи автомобиля указывают адреса официальных дилерских центров или сервисных центров, куда можно обратиться в случае поломки. Не обязательно ремонтировать машину именно в том дилерском центре, где ее обслуживают.
Иногда автомобиль не может добраться до места диагностики или ремонта своим ходом. В этом случае самое правильное решение — вызвать эвакуатор, так как буксировка автомобиля доступна не для всех водителей, моделей автомобилей и типов коробки передач. Но услуги эвакуатора стоят недешево — из-за этого возникает вопрос, кто должен их оплачивать. Закон обязывает продавца доставлять автомобиль для ремонта своими силами или возмещать покупателю расходы, связанные с доставкой.
Если дилер уклоняется от этого, сообщает, что дилерский эвакуатор занят, или предлагает записаться на определенное время для приемки автомобиля, то покупатель должен сообщить, что не согласен на эти условия и доставит автомобиль за свой счет, но предъявит расходы дилерскому центру. Важно сохранить квитанцию об оплате услуг эвакуатора, а при приемке автомобиля потребовать, чтобы дилер компенсировал расходы на доставку.
Дилер обязан сделать это в течение 10 дней или заплатить неустойку. Если дело дойдет до суда, в качестве доказательства подойдут телефонные переговоры с дилером. Лучше записать их или привлечь свидетеля.
Срок гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей
Что представляет собой срок гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей?
Если в течение гарантийного периода в товаре будет выявлен недостаток (поломка, производственный дефект и т.п.), то потребитель наделяется законным правом на предъявление продавцу, изготовителю, уполномоченной организации или импортеру одно из требований, перечисленных в ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», по своему выбору.
Одним из альтернативных является требование потребителя о проведении безвозмездного устранения недостатков товара, которые обнаружены в течение сроков гарантии, то есть о гарантийном ремонте товара.
Гарантийный ремонт предполагает его безвозмездность, то есть все расходы, связанные с проведением ремонта несет продавец (изготовитель, импортер).
По общему правилу срок, в течение которого должен быть произведен ремонт товара по гарантии, определяется соглашением между изготовителем (продавцом, импортером, уполномоченной организацией) и потребителем, то есть прописывается в документах, оформляемых при приеме товара на гарантийный ремонт.
Если срок гарантийного ремонта не оговорен с потребителем, то следует руководствоваться статьей 20 закона о защите прав потребителей, согласно которой изготовитель, продавец, импортер или уполномоченная организация обязаны устранить недостатки товара незамедлительно, то есть этот срок должен быть минимальным. Безусловно, нужно учитывать особенности товара, характер неисправности или поломки и др. обстоятельства, чтобы правильно рассчитать время, объективно необходимое для ремонта. Срок исправления недостатков товара по гарантии законодательно ограничен, подробнее об этом читайте далее.
Как подать претензию?
Чтобы добиться обмена вещи на более качественную, возвращения стоимости предмета или осуществления ремонта за счёт продавца, необходимо подготовить грамотную претензию. Она оформляется в письменном виде и содержит краткое изложение сути дела (ФИО покупателя, дату совершения покупки и обнаружения дефекта).
Существенный недостаток товара — что это такое? Какие документы оформлять при возврате товара?
Какие товары не подлежат возврату — .
Обратиться с претензией к продавцу можно в течение того же периода, что установлен для выявления изъянов:
- до истечения срока годности;
- в течение двух лет (при отсутствии гарантии);
- до окончания предусмотренного статьёй 447 ГК РФ гарантийного срока на товар.
Перечисленные сроки начинают исчисляться в разное время. Если речь идёт о сезонных вещах, например, куртке или обуви, период отсчитывается с момента наступления конкретного сезона. Если товар был приобретён дистанционно, отсчёт стартует с момента получения покупателем посылки (по почте или через курьера).
Неустранимый недостаток
Такой недостаток не может быть ликвидирован посредством проведения мероприятий с целью приведения автомобиля в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом.
Примерами неустранимого недостатка могут быть:
- нарушение геометрии кузова, из-за чего невозможно правильно установить двери, багажник, стекла и т.п., а также отрегулировать развал-схождение, выставить углы установки колес (схождение-развал) и т.д.;
- отверстие под люк автомобиля сделано с нарушением формы или технологии, из-за чего люк протекает или плохо закрывается/открывается;
- некачественная окраска автомобиля. Неустранимым недостатком считают, например, появление коррозии. Дело в том, что покраска кузова, способная устранить коррозию, которая проводится в салонах и мастерских, отличается от заводской. Поэтому такой недостаток считается неустранимым. Встречаются дефекты окраски, исправить которые можно только очисткой кузова до голого металла. Например, если нарушили состав, очередность, технологию или условия нанесения слоев покрытия, перепутали полярность электродов при обработке кузова и вместо упрочнения покрытия получили обратный эффект.
Ко мне однажды обратился владелец автомобиля Škoda Superb. Дилер признал, что на заднем правом крыле были дефекты лакокрасочного покрытия производственного характера, и согласовал окраску по гарантии завода-изготовителя. Но тут есть тонкость: наши сервисы не умеют хорошо красить автомобили и, конечно, не восстановят вам заводское лакокрасочное покрытие. В чем это проявляется? Обязательно будут включения (сорины), риски, раковины, а также непрокрасы и ступеньки в случаях, когда потребуется сделать переход нового слоя краски к старому.
Проблемы с лакокрасочным покрытием характерны для таких марок авто, как: Kia/Huyndai – сорность, непрокрасы, раковины; Renault – коррозия задних арок, крышки багажника; Škoda/VW – сорность, вспучивание краски; Land Rover Range Rover – сорность; Ford – сорность, плохая адгезия; Mercedes – тонкий слой ЛКП, слабая износостойкость; китайские автомобили двух-, трехлетней давности – коррозия скрытых полостей.
Отказ в гарантийном ремонте и нарушение его сроков как основания для возврата автомобиля
Максимальный срок гарантийного ремонта составляет 45 дней (ст. 20 Закона о защите прав потребителей). Если вы обратились с претензией, но за этот срок ваш автомобиль отремонтировать не успели, то его можно возвращать. Только в любом случае придется доказать, что поломка имеется на данный момент и что причины ее заводские, а не эксплуатационные.
Если же вам вовсе отказали в гарантийном ремонте, то такой отказ будет приравнен к нарушению срока ремонта. Условия для возврата те же.
(О том, почему возврат автомобиля может оказаться очень выгодным, и о других распространенных ситуациях, когда автовладельцы хотят отказаться от недавно купленной машины, – читайте в публикации «Можно ли вернуть автомобиль в салон?»)
1 Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».
Условия гарантийного обслуживания
По результатам диагностики, в случае, если выход из строя оборудования произошёл по причине заводского брака, все ремонтные работы будут БЕСПЛАТНЫЕ. 4. В случае, если выход из строя оборудования произошёл по одной из причин, указанных в пункте IV, то ремонтные работы проводятся за счёт Покупателя по предварительному согласованию.
Продавец может отказать в проведении гарантийного ремонта, или снять с себя дальнейшие гарантийные обязательства при выявлении ниже перечисленных случаев: 1.
Невыполнение обязательств, предусмотренных пунктам II настоящей Гарантии; 2. Нарушение сохранности гарантийных пломб или наличия механических повреждений оборудования; 3. Проведение Покупателем ремонта оборудования или его части самостоятельно или с привлечением третьих лиц для проведения таких работ без письменного разрешения Поставщика; 4.
Чем отличается гарантийный срок от срока гарантийного ремонта
В договоре на сложную технику встречаются такие понятия как гарантийный срок обслуживания, гарантийный ремонт, гарантийное сервисное обслуживание.
Гарантийный ремонт – это процедура бесплатного ремонта изделия в течение установленного гарантийного срока (обычно 1 год с момента покупки), в случае, если товар перестает функционировать или покупатель выявит дефекты, появившиеся или существующие по вине производителя.
Гарантийное сервисное обслуживание – это процесс, при котором, уже после окончания гарантийного срока, в течение нескольких лет (обычно), при поломке техники, производитель предоставляет бесплатные запчасти и ремонт.
Все это входит в понятие – сервисное обслуживание.
Производитель несет ответственность за качество своего товара и дорожит своими покупателями. В итоге, потребитель, чаще всего становится постоянным покупателем одного бренда.
Сервисное обслуживание, часто включает в себя регулярный технический осмотр представителем, ремонтником производителя или магазина, где был куплен товар.
Технический осмотр проводится по желанию потребителя, но уже после окончания гарантийного срока, при котором возможен гарантийный ремонт. Яркий пример такого сервиса можно наблюдать в политике, популярной в России, компании LG, к примеру.
Гарантийный срок, срок службы, срок годности — что говорит об этом ФЗ О защите прав потребителей? Подробности в этом видео:
Президент компании и его представители регулярно посещают все торговые точки, расположенные на территории РФ, чтобы лично проверить точность выполнения предписаний по обслуживанию торговых залов, сервисного обслуживания и гарантийных предписаний.
Стоит отметить, что, несмотря на жесткость руководства компании, в контроле предоставления услуг существует, иногда, реальность происходящего в российских магазинах не всегда соответствует требованиям компании. В таких случаях, вы можете описать свою проблему на официальном сайте компании и ваш запрос будет удовлетворен.
Срок гарантийного ремонта 2022
Любая приобретаемая нами продукция имеет гарантию. И как известно, первоначальным правом установить гарантийный срок на товар обладает его изготовитель, также при отсутствии гарантии производителя ее может предоставить непосредственно продавец, он же может предоставить и дополнительную гарантию на товар.
Таким образом, продавец, изготовитель, а также уполномоченная организация или импортер несут ответственность за качество товара в гарантийный период, и обязаны бесплатно исправить выявленные в этот период недостатки.
Отсутствие заводской гарантии или гарантии продавца на товар совсем не означает невозможность предъявления претензий в случае поломки.
Если срок гарантии на товар не установили ни завод-изготовитель, ни продавец, то руководствоваться следует положениями закона (п. 1 ст.
19 закона о защите прав потребителей) о максимальном двухгодичном сроке для предъявления претензий относительно качества товара.
- Несоблюдение сроков проведения ремонтных работ по гарантии влечет для продавца или изготовителя довольно серьезные последствия, вплоть до расторжения договора покупки товара, с применением к нему иных санкций, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей.
- Вопрос о нарушении срока гарантийного ремонта товара широко распространен среди потребителей, и в этой статье мы постараемся ответить на большинство, связанных с этим, вопросов.
- Также, наши специалисты по защите прав потребителей готовы ответить на любые ваши вопросы по телефону или на личном приеме, и оказать квалифицированную юридическую помощь при разрешении самых сложных споров в области защиты прав потребителей.
- Потребительские споры – одно из наиболее приоритетных направлений в работе юристов компании «ПетроЮрист».
Гарантия после ремонта
Следует помнить, что гарантийный срок после ремонта оборудования продлевается ровно на столько дней, сколько он мог бы использоваться покупателем за время нахождения в сервисном центре.
При этом необходимо сохранить документы, свидетельствующие о том, что изделие было сдано для устранения дефектов, находилось в сервисе данный период. Об этом факте может говорить акт приема-передачи товара либо справка, полученная в магазине, где будет описано время в днях, которое потребовалось для приведения его в надлежащий вид.
В случае отказа от гарантийного ремонта гражданину следует разобраться, по каким причинам это произошло. Обычно такие ситуации происходят в связи с признанием случая поломки не гарантийным либо истечением периода для возвращения. Даже если просрочка произошла на 1 день, продавец не примет оборудование, в чем законодательно будет прав.
ВНИМАНИЕ! Если человек, желающий сдать некачественно изготовленную продукцию обратно, чтобы произвести мероприятия по исправлению недостатков, считает отказ незаконным, он может реализовать свое право на оформление претензии.
Ее необходимо юридически грамотно составить с указанием причин беспочвенности намерения не принять изделие со стороны продавца и предоставлением доказательств правдивости гражданской позиции. Документ необходимо направить в магазин с требованием исполнить условия потребителя и установлением периода для этих мероприятий. Если просьба не выполнена, целесообразно обращение в судебный орган для рассмотрения вопроса по существу.
Проведение экспертизы
Предложение провести экспертизу может исходить от продавца или от покупателя. Гарантийный ремонт некачественного товара проводится в течение полутора месяцев.
Не каждый человек захочет ждать вердикта мастеров сервисного центра по поводу состояния его нового гаджета долгие 45 дней. В этом случае сам владелец может проявить инициативу и организовать независимую проверку качества устройства.
Оплачивать экспертизу придется лично покупателю. В дальнейшем он выдвигает к реализатору товара с изъяном требования по возмещению денежных средств, затраченных на покупку и экспертизу.
Когда эксперт выполняет проверку технического состояния телефона, он не только анализирует качество товара в целом, но и выясняет причины поломки. В заключении специалист дает ответы на поставленные заказчиком задачи.
Во время проверки мобильный телефон осматривается с внешней и внутренней стороны посредством его вскрытия. Только так эксперт может определить причины появления неполадок в изделии.
Владелец изделия имеет право присутствовать при процедуре проверки и, если нужно, активно в ней участвовать. Полномочия, которые предоставляются покупателю во время проверки технического состояния изделия, достаточно обширные.
Потребитель имеет право:
- получить информацию о целях и задачах обследования устройства, а также о том, как это будет происходить,
- требовать ответ на возникшие у него в ходе проверки вопросы,
- оспаривать выводы эксперта, если он с чем-то не согласен,
- требовать записать его замечания в акт, составляемый по итогам экспертизы.
Свои выводы эксперт оформляет в виде специального акта.
Сроки его составления зависят от того, какая задача была поставлена перед экспертами:
- когда речь идет о возврате денежных средств за неисправный товар, акт выдается в течение 10 дней,
- замена устройства новым – документ будет готов в течение 20 дней,
- если экспертиза нужна для выполнения ремонтных работ, срок выдачи акта составляет около 1,5 месяцев.