Мжно ли вернуть товар без упаковки

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Мжно ли вернуть товар без упаковки». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

В процессе покупки товара существует возможность его возврата в магазин, если с ним возникли проблемы или он не удовлетворяет потребностям покупателя. Для этого необходимо знать, какие права и возможности предусмотрены законодательством.

Возврат некачественного товара

Как следует из п. 1 ст. 18 закона «О защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе сделать свой выбор в пользу отказа от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом нормы вышеуказанного закона и судебная практика по его применению не связывают реализацию права потребителя на возврат неисправного товара с необходимостью сохранения его упаковки, в том числе заводской.

Поэтому в отношении некачественных товаров можно говорить однозначно, что отсутствие упаковки не может являться основанием для отказа в принятии товара. Дополнительные условия продавцов для возможности возврата товара, в числе которых указана необходимость наличия упаковки, ущемляют право потребителя на замену либо возврат такого товара по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей. Поэтому вычитывать ее стоимость из цены товара или не принимать товар без упаковки продавец не имеет права!

Какой товар надлежащего качества вернуть не получится

Правило 14 дней распространяется не только на отдельные предметы и аксессуары. Об этом говорится в постановлении правительства.2463 от 31. 12. 1998. их можно вернуть продавцу только в том случае, если они неисправны.

Предметы, не подлежащие возврату, если они не являются дефектными:.

1. Гигиенические и чистящие средства.
2. Гигиенические средства.
3. Медицинское оборудование.
4. Предметы личной гигиены.
5. Парфюмерия и косметика.
6. Текстильная продукция: постельное белье, скатерти, хлопчатобумажные, шелковые, льняные и шерстяные ткани.
7. Кабели, кабели и кабели.
8. Ткани, продаваемые в магазах.
9. Отделочные и строительные материалы: льняное масло, ковры, ленты. И они продаются по мерке.
10. Пестициды и агрохимикаты.
11. Бытовая химия.
12. Мебель и домашние наборы.
13. Драгоценные камни, ювелирные изделия из драгоценных металлов.
14. Технически сложные товары.
15. Огнестрельное оружие (политическое и служебное), боеприпасы.
16. Флора и фауна.
17. Книги, календари, брошюры и проспекты.

Допустимые сроки возврата товара в магазин

1. 2 недели, не считая даты совершения сделки. Товар должен быть надлежащего качества и неиспользованным — Статья 25.
2. Если дефект обнаружен в течение гарантийного срока или срока обслуживания изделия. Если срок обжалования не установлен, у гражданина есть 24 месяца на подачу апелляции — статья 19.
3. В течение семи дней после заключения дистанционного договора и без информации об условиях поставки товара — статья 26.1.
4. Если модель в хорошем состоянии, ее можно обменять на другой товар в день посещения магазина — статья 25. Если в продаже нет аналогичного товара и нет возможности пополнения, деньги возвращаются по акции.
5. Деньги перечисляются покупателю в течение трех дней. Дефектные товары должны быть заменены в течение одной недели. Если назначена проверка, срок продлевается до 20 дней — статья 21. Если возврат обусловлен дефектом, организация обязана отремонтировать модель или вернуть деньги — статья 22.
6. При покупках через Интернет возврат средств осуществляется в течение 1. 5 недель после получения организацией письменного отказа от товара.

Требования к комплектации товара при возврате

Законодатели не приняли положение, на основании которого граждане должны сохранять упаковку от устройства, чтобы воспользоваться своим правом на возврат в магазин. Если орган требует возврата товара, покупатель доставляет товар, аксессуары и принадлежности. Упаковка является дополнительной частью комплекта.

Приказ № 160, утвержденный Министерством антиматериальной политики. Нормативный документ запрещает требования потребителей сохранять упаковку. Однако продавцы должны рассматривать каждый случай отдельно. Причина этого в том, что производитель может указать информацию о нем на коробке.

Если гражданин обращается в магазин с просьбой изменить модель или вернуть деньги, организация имеет право ответить отказом. Другими словами, покупатели не могут отрывать этикетки или издеваться над коробками. Кроме того, характеристики потребителя и внешний вид устройства должны сохраняться во время доставки.

Положения статьи 25 ДЖМД не устанавливают четких стандартов в отношении доставки коробки вместе с товаром. Например, мобильные телефоны часто поставляются в двух видах упаковки: целлофановой и картонной. Прозрачную часть можно оторвать, так как в противном случае мобильным телефоном нельзя будет пользоваться.

Если на этикетке не указаны данные производителя, невозможно сохранить прочную упаковку.

К предоставлению качественной и бракованной продукции применяются разные критерии.

1. Внешний вид поддерживается:.
   • Никаких повреждений.
   • Установлено оригинальное программное обеспечение.
   • Без механических повреждений, в
   • Заводские этикетки и коробка не повреждены.
2. Никаких следов использования.
3. Предоставляются квитанции об оплате, свидетельские вклады или другие документы, подтверждающие операции в магазине.

ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

1. Заказчик имеет право:
   1. Получать полную и достоверную информацию о ходе оказания юридических услуг.
   2. Отказаться от услуг Исполнителя по подготовке документа, уведомив об этом Исполнителя, не позднее 1 (одного) дня после оплаты услуг и при условии уплаты вознаграждения за фактически оказанные услуги. Если на момент получения от Заказчика заявления об отказе от услуг Исполнитель подготовил документ (Результат оказания услуг), Заказчик не вправе отказаться от услуг.
   3. Отказаться от услуг Исполнителя по проведению устной консультации, уведомив об этом Исполнителя, не позднее 1 (одного) дня до даты консультации.
2. Заказчик обязан:
   1. Принять условия настоящей публичной оферты и строго выполнять все требования, изложенные в настоящей Оферте.
   2. Оплатить стоимость юридических услуг в сроки, установленные в настоящей Оферте.
   3. Предоставить Исполнителю полную и достоверную информацию для оказания услуг, а также необходимые копии документов при заполнении Онлайн-заказа юридических услуг, а также по запросу Исполнителя.
   4. Без промедления принять от Исполнителя оказанные услуги в соответствии с настоящей Офертой.
3. Исполнитель имеет право:
   1. Запрашивать у Заказчика дополнительные сведения и документы, необходимые для оказания юридических услуг.
   2. Не преступать к оказанию юридических услуг в случаях:
      • неоплаты Заказчиком стоимости юридических услуг Исполнителю в полном объеме в соответствии с пп. 5.2 — 5.4 настоящей Оферты;
      • если Заказчик не представил или не в полном объёме представил сведения и документы, необходимые для оказания услуг.
   3. Приостанавливать срок оказания Юридических услуг соразмерно времени, в течение которого Заказчиком будут представлены дополнительные сведения и документы в соответствии с п. 6.2.3. настоящей Оферты. При этом срок оказания юридических услуг продлевается на время предоставления Заказчиком дополнительной, необходимой Исполнителю информации (документов, сведений).
   4. В любой момент изменять Прайс-лист и условия настоящей Оферты в одностороннем порядке без предварительного согласования с Заказчиком, обеспечивая при этом публикацию измененных условий на официальном Веб-сайте Исполнителя.
   5. При невозможности оказания услуг расторгнуть в одностороннем порядке в любой момент настоящий Договор, уведомив об этом Заказчика по электронной почте. Договор считается расторгнутым с момента направления Исполнителем уведомления о расторжении. В данном случае Исполнитель возвращает Заказчику полученные в счет оплаты услуг денежные средства в течение 3 (трех) рабочих дней с момента предоставления Заказчиком полных банковских реквизитов. Заказчик не вправе требовать в данном случае компенсации убытков.
4. Исполнитель обязан:
   1. Приступить к оказанию услуг после выполнения Заказчиком своих обязательств в соответствии с п. 4.4. настоящей Оферты;
   2. Предоставить Заказчику Результат оказания услуг в установленный срок.
   3. Оказать юридические услуги надлежащего качества, соответствующие требованиям законодательства РФ, как лично, так и с привлечением третьих лиц.
   4. В случае возникновения непредвиденных задержек при оказании юридических услуг, в том числе по обстоятельствам от него не зависящих, информировать Заказчика любым доступным путем о причинах возникновения задержек не позднее 3 (трёх) дней с момента их возникновения, а также высказывать свои предложения Заказчику по их возможному устранению и срокам оказания юридических услуг.
   5. Не распространять полученную от Заказчика информацию, затрагивающую интересы Заказчика, в ходе исполнения своих обязательств в соответствии с настоящей офертой, согласно действующему законодательству.
5. Исполнитель не несет обязательств по наличию и качеству доступа Заказчика в сеть «Интернет», наличию и качеству соответствующего оборудования и необходимого программного обеспечения для доступа в сеть «Интернет». Исполнитель не несет ответственность за любые сбои или иные проблемы компьютерных систем, серверов или провайдеров, компьютерного или телефонного оборудования, программного обеспечения, сбоев электронной почты или скриптов (программ) по каким-либо причинам, которые могут привести к задержкам при оказании Услуг Заказчику.

СРОК ДЕЙСТВИЯ, ИЗМЕНЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ ОФЕРТЫ

1. Акцепт Оферты Заказчиком в соответствии с п. 1.3. настоящей Оферты, влечет заключение Договора оказания юридических услуг на условиях Оферты (статья 438 Гражданского Кодекса РФ).
2. Договор вступает в силу с момента Акцепта Оферты Заказчиком и действует:
   1. до момента исполнения Сторонами обязательств по Договору, а именно оплаты Заказчиком стоимости Услуг и оказания Исполнителем юридических услуг, акцептированных Заказчиком.
   2. до момента расторжения Договора.
3. Исполнитель оставляет за собой право внести изменения в условия Оферты и/или отозвать Оферту в любой момент по своему усмотрению. В случае внесения Исполнителем изменений в Оферту, такие изменения вступают в силу с момента опубликования, если иной срок вступления изменений в силу не определен дополнительно при их опубликовании.

Надлежащего и ненадлежащего качества продукция

Обменять или вернуть некачественную продукцию, в том числе нераспечатанную, легко. Если магазин отказывается принимать товар из-за отсутствия упаковки, следует сослаться на раздел 18 SSE. Согласно правовым нормам, организация обязана принимать бракованную или дефектную продукцию. 100% ваших денег будут возвращены.

• Поддерживать внешний вид и целостность, включая запасные части и принадлежности.
• Компания оставляет за собой право проверить качество и отправить продукт на экспертизу.
• Клиент не имеет права забирать изношенную упаковку или детали.

Если детали повреждены во время использования, эксперту рекомендуется вернуть их продавцу. В этом случае проще разрешить спор — вернуть деньги или заменить модель.

Отказ в приеме бракованного товара из-за недостаточной упаковки является незаконным.

• Продукт не относится к технической категории,…
• Изделие не повреждено и не имеет следов использования.
• в течение двух недель после заключения сделки.
• Имеется документация, подтверждающая факт покупки.

Основные правила заключаются в том, что заявление должно быть подано в установленный срок и не должно иметь следов использования.

Товар можно вернуть и без чека.

• Инструкция по применению продукта, инструкция по
• технические паспорта
• банковские выписки, а
• показания свидетелей, и
• видеоматериалы.

Этого достаточно, чтобы подать заявление на возврат бракованного товара. Это означает, что потребителю не нужно предоставлять доказательства оплаты. Также возможен возврат продукции без этикеток и упаковки, если на упаковку и этикетки не наложены другие ограничения по удалению заводских этикеток.

Примечание: В случае спора между двумя юридическими лицами, возврат средств осуществляется на основании договора. При отсутствии договора применяются главы 27-30 Гражданского кодекса РФ. Закон допускает мирное урегулирование споров путем переговоров. В противном случае дело должно быть передано в суд.

Пошаговая инструкция возврата товара без упаковки

Если речь идет о бракованной вещи, общий порядок возврата товара без упаковки такой:

1. Подойти в магазин с заявлением и товаром. Перечислить выявленные недостатки, потребовать возврат денежных средств.
2. После визуального осмотра продавец обязан забрать товар и заполнить акт, в котором описать особенности технического состояния (трещины, сколы) и комплектацию. В нем должно быть зафиксировано отсутствие упаковки.
3. Проверка качества проводится по инициативе и за счет продавца через собственный сервисный отдел или подрядчиков. Её цель — установить, присутствуют ли в товаре найденные клиентом недостатки. Обычно после этого магазин делает возврат или отказывает в нем, если дефекты не обнаружены.

Если потребителю не понравились результаты проверки, он может организовать независимую экспертизу за свой счет, затем направить руководству магазина досудебную претензию. Если продавец не пошел на уступки, клиент вправе защищать свои интересы в суде.

Образец заявления на возврат

Директору ООО «Мир вокруг»

Попову Сергею Сергеевичу

200000, г.Брянск, ул.Ленина, 102

от Ивановой Тамары Михайловны

200000, Брянская обл., г.Дятьково,

Ул.Садовая, д.17

Заявление на возврат товара

12 сентября 2017 года мной в магазине ООО «Мир вокруг» были куплены женские сапоги марки «Снежана» 41 размера стоимостью 7000 рублей. Чек на покупку имеется.

Купленные сапоги не подошли мне по размеру, оказались малы. Я их не носила, коробка, в которой они продавались, сохранилась.

В Вашем магазине нет товара моего размера для замены. Поэтому в соответствии со статьей 25 Закона «О защите прав потребителей» прошу расторгнуть договор и произвести возвратить мне деньги в размере 7000 рублей.

Можно ли вернуть товар без упаковки? Что говорит закон

Можно, но не всегда. В Федеральном законе «О защите прав потребителей», в статье 18, четко сказано, что сохранение упаковки не входит в список обязанностей покупателя.

Приказ №160 Министерства антимонопольной политики, принятый еще в 1998 году, говорит о том же.

Статья 16 ФЗ «О защите прав потребителей» говорит о том, что продавец и производитель не имеют права ограничивать покупателя, желающего вернуть товар. Главное – чтобы он не был поврежден.

Информация

Производитель имеет право специально указать на упаковке, что ее нужно сохранить в случае возврата. Если покупатель не заметил или проигнорировал это предупреждение, то, к сожалению, закон ему не поможет.

В целом, законы РФ запрещают возвращать товар без упаковки только в 2 случаях:

• если на упаковке было написано, что покупатель должен сохранить ее в целости;
• если упаковка была частью товара, и ее разрушение считается повреждением.

Что нужно сохранять для гарантийного обслуживания товара

При возврате или обмене товарной позиции на протяжении 14-ти дней с момента ее приобретения потребитель должен предъявить в магазин определенный набор предметов:

• чек, свидетельствующий о покупке;
• гарантийный талон;
• прочие документы, которые шли в комплекте в процессе совершения покупки;
• товар в нетронутом виде, т. е. без следов эксплуатирования в виде вмятин, сколов, царапин, трещин;
• бирки, этикетки, пломбы;
• заводская упаковка, пребывающая в том же состоянии, что и в момент совершения покупки (ст. 25 Закона о ЗПП).

Если в товарной позиции обнаружены дефекты, покупателем должны быть соблюдены следующие условия:

• предоставление доказательств того, что предмет был приобретен именно на территории данного торгового объекта (чек или свидетельские показания);
• указание на имеющиеся дефекты (при необходимости – доказательство того, что они возникли по причине производственного брака, а не вины потребителя, ст. 18-19 закона о ЗПП).

Исходя из вышесказанного, можно сделать вывод, что для возврата товара по гарантии сохранение коробки – необязательное действие.

В случае, когда заявителю отказано в удовлетворении его требований, нужно отправить претензию на имя руководителя организации. Установленной формы, которой надо следовать при заполнении этого документа, не существует, но он должен содержать:

• сведения об организации, где был приобретен товар (наименование и юридический адрес);
• обстоятельства покупки (дата и время);
• стоимость изделия;
• сведения о наличии или отсутствии гарантийного талона и чека;
• суть проблемы и дата ее обнаружения;
• требования заявителя (замена товара или возвращение денег);
• перечень приложенной документации.

Порядок возврата товара описывают следующие законодательные акты:

• ГК РФ, ст. 503, ст.504. Ведению розничной торговли, правам и обязанностям покупателей и продавцов посвящены § 1–2 гл. 30 раздела IV Кодекса.
• ФЗ № 2300-1 от 07.02.1992 о защите потребительских прав (ЗОЗПП).
• Постановления Правительства № 924 от 10.11.2011 и № 55 от 19.01.1998. Акты содержат перечень товаров особых категорий: относящихся к технически сложным и тех, которые невозможно сдать или поменять в течение 2 недель как неподходящие.
• Письмо МАП № 160 от 20.05.1998. Документ детально разъясняет права потребителей в отношении бракованного товара, нюансы его возврата и обмена.

Нормативные акты действуют на федеральном уровне. Каких-либо региональных особенностей возврата распакованных товаров не предусмотрено. Ретейлеры также не вправе вводить свои порядки, ухудшающие положение потребителя.

В ЗОЗПП нет каких-либо специальных упоминаний об упаковке, необходимости её хранить и возвращать. Её воспринимают как одно из свидетельств того, что покупка товара была оформлена в конкретном магазине, так как часто на нее клеят фирменные ярлыки и ценники. Из этого правила есть несколько исключений.

Возврат некачественного товара

Важно заранее ознакомиться с правилами возврата товаров, особенно если речь идет о товарах без упаковки. По закону, возврат некачественного товара возможен в течение 14 дней, но срок может быть увеличен в зависимости от гарантии, предоставляемой продавцом.

В большинстве случаев возврат товаров без упаковки нельзя осуществить, поэтому сделайте все возможное, чтобы сохранить упаковку при покупке. Однако, если обувь или одежда не подходят, можно оформить запрос на возврат, но в таком случае продавцы могут отказывать в возврате без упаковки.

Если товар оказался бракованным, то возврат возможен в течение года с момента покупки. Однако, специализированные магазины и производители могут устанавливать собственные условия возврата, поэтому важно ознакомиться с правилами конкретного магазина.

При оформлении возврата товара без упаковки требуются подробности о причине возврата и описании дефектов товара. Некоторые продавцы могут запросить фотографии или видео для подтверждения проблемы с товаром.

Необходимо помнить, что не все виды товаров можно возвращать без упаковки, их перечень указывается в законе. Также следует правильно оформить возврат, соблюдая все требования продавца, чтобы избежать отказа в возврате.

Поэтому, когда вам необходимо вернуть некачественный товар без упаковки, важно внимательно ознакомиться с правилами возврата, обратиться к продавцу для получения инструкций и соблюдать все требования и условия, чтобы успешно оформить возврат.

Похожие записи:

• Ходатайство о проведении почерковедческой экспертизы
• Как делятся алименты на детей от разных браков
• Правовое положение работников при проведении забастовки