Детский мир возврат товара в магазин

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Детский мир возврат товара в магазин». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Как правило, администрация предоставляет готовый бланк. Его можно заполнять от руки. Заявление составляется в 2 экземплярах, второй экземпляр с обязательной подписью и печатью продавца сохраните у себя.

Как вернуть некачественную игрушку

Итак, вы купили игрушку на радость своему ребенку. А дома вдруг выяснилось, что товар не самого лучшего качества. Это касается любого заводского брака — например, «дырявая» прострочка на мягком мишке, из-за чего из него вываливается набивка, недоукомплектованный игровой набор или неисправный механизм машинки на пульте управления. В целом, все те «огрехи», которые допустил производитель.

Но само понятие «некачественный товар» гораздо шире, чем заводской брак. Игрушку можно сдать обратно в магазин и в том случае, если ее характеристики отличаются от тех, что завялены производителем или не удовлетворяют требованиям стандартов по изготовлению детских товаров. Примеров масса. Например, пластмассовая машинка источает неприятный запах или одежда куклы оставляет на пальцах следы краски. Такого не должно быть в принципе.

Когда на руках покупателя оказалась бракованная игрушка, ЗоЗПП полностью на его стороне, — об этом написано в 1 пункте 18 статьи. В магазин можно сдать обратно любое некачественное изделие, даже если оно в перечне тех, что возврату не подлежат!

Поэтому успокаиваем малыша и отправляемся к продавцу. На что может рассчитывать покупатель по нормам ЗоЗПП РФ:

1. Сдать игрушку и получить отданные за нее деньги.
2. Обменять бракованную игрушку на новую той же самой модели.
3. Обменять игрушку на другую (с возмещением разницы в цене или доплатой).
4. Вернуть себе часть денег с учетом брака.

Обычно при возврате некачественной детской игрушки в крупный сетевой магазин проблем не возникает. Продавец, если претензии потребителя обоснованы, действует по законодательству — удовлетворяет требования покупателя. Для возврата денег или обмена товара потребуется:

• сама игрушка,
• чек,
• паспорт,
• заявление (чаще бланк предоставляет сам магазин).

Какие сроки по закону установлены на возврат и обмен игрушек

Продукцию надлежащего качества — как раз те случаи, когда ребенок не оценил игрушку, — можно вернуть в магазин в течение 14 дней. И отсчет начинается со следующего дня покупки. Как показывает практика, с этим лучше не затягивать. Иначе продавец может придраться к внешнему виду товара.

Что касается бракованных изделий, тут сроки больше. Согласно ЗоЗПП, некачественную игрушку можно вернуть в любое время, пока на нее действует гарантийный срок, указанный производителем. Для отдельных категорий товаров магазин сам устанавливает возможные сроки — обычно в тех случаях, когда на игрушке нет гарантийного срока от производителя.

Еще закон предусматривает возврат некачественного изделия в течение двух лет, даже если гарантийный срок уже истек. Но это относится к категории технически сложных игрушек — например, летающих самолетов, железных дорог, механических кукол, роботов.

Тут стоит приготовиться к долгим «разбирательствам» — скорее всего, не обойтись без экспертизы, поскольку нужно доказать, что игрушка сломалась не из-за неправильной эксплуатации.

Кстати, продавец при возврате потребителем некачественного товара в любом случае, даже если гарантийный срок на изделие не истек, имеет право настоять на экспертизе. Но обычно, когда ценник товара невысокий, магазин без лишних вопросов идет покупателю навстречу. А вот со «сложными» дорогими изделиями, возможно, придется подождать, пока деньги вернутся в кошелек. Если экспертиза покажет, что игрушка сломалась по вине брака от производителя, стоимость процедуры берет на себя магазин, а потом в полной мере выполняет требования покупателя на основании 1 пункта 18 статьи ЗоЗПП. Это занимает много времени. Выяснилось, что игрушка сломалась из-за неправильной эксплуатации? Потребитель уже не вернет потраченной суммы, да и расходы по экспертизе возьмет на себя.

Порядок оформления возврата товаров

Чтобы оформить возврат игрушек в магазин, нужно подготовить документы и сообщить о своем намерении продавцу.

От покупателя потребуются следующие документы:

• документ, подтверждающий факт покупки (чаще всего чек);
• паспорт;
• заявление.

Часто в магазинах есть подготовленные бланки заявлений на возврат, покупателю нужно лишь заполнить недостающие данные. Однако иногда их нет в наличии. В таком случае придется написать заявление от руки. В целом оно составляется в свободной форме. В законе предусматривается лишь два обязательных требования к таким документам:

• соблюдение правил деловой переписки;
• указание всей необходимой информации: личные данные заявителя, характеристики товара, место, дата и время покупки, способ оплаты, причины возврата, дата и подпись.

Детский мир: обмен и возврат товара в любом магазине сети

Хоппппа!!! Можете, и даже не объясняя причины. Если сумеете доказать продавцу, что не нарушили товарный вид игрухи и сохранили на ней все ярлыки.

При возврате товара, всё зависит от того, в каком именно состоянии находится продукция. Ниже рассмотрим каждый из возможных вариантов.

Но, как и все большие торговые сети, Детский Мир иногда не в состоянии проверять всю продукцию, поступающую к ним в точки продаж. Заводские браки нередки в обществе постоянного производства и потребления, и желание вернуть товар может возникнуть у любого человека.

После заполнения заявления на возврат товара надлежащего качества, покупатель может рассчитывать на:

• Обмен товара на такой же, но с подходящей характеристикой;

Заявление может быть написано как в свободной форме, так и на бланке, предоставленном администрацией торговой точки.

Подлежит ли возврату игрушка надлежащего качества? В согласии с общепринятой практикой, возвратить можно не только предметы, имеющие брак, но также и игрушки, которые по тем или иным причинам не подошли ребенку.

Возврат детских игрушек, как и других товаров, регулируется законом. Узнайте, можно ли сдать в магазин данную категорию товаров, как это сделать и какие особенности нужно учитывать.

Может ли покупатель обменять товар без чека

Один из экземпляров покупатель отдает сотруднику магазина, второй оставляет себе, однако на нем необходимо сделать отметку о принятии с датой оформления, должностью, написанной разборчиво фамилией и подписью этого сотрудника.

1. Обращение к администратору, старшему консультанту, иному лицу, ответственному за обмен и возврат продукции. Необходимо спокойно и кратко изложить ситуацию, резюмировав просьбой о замене товара.
2. Представление доказательств покупки вещи, в случае необходимости подкрепление своей позиции словами свидетеля. Легче всего поменять продукцию в магазине, использующем сканеры на кассе для считывания штрих-кодов. Сотрудник проверяет информацию с упаковки (например, с коробки из-под обуви) в компьютере и удостоверяется в честности покупателя. Другой вариант – поиск дублирующего чека в кассовой ленте. Нужно просто знать дату покупки, остальное администратор сделает сам.
3. Заполнить заявление:
   • Если в магазине есть замена и она устраивает покупателя – об обмене продукции. В соответствующем разделе гражданин указывает ее наименование, артикул и стоимость.
   • Если замены нет, то потребителю предлагается написать заявление на возврат товара надлежащего или ненадлежащего качества с полной выплатой покупной цены. Возможен вариант, когда магазин отказывается произвести обмен продукции с разными артикулами или кодами. В этой ситуации клиенту сначала выплачивается денежная сумма из кассы, а затем он совершает новую покупку нужной вещи в этой или другой торговой точке по своему усмотрению.

Возврат денег по правилам Детского мира

Возврат товара надлежащего качества

Товар можно вернуть в течение 14 дней, если:

• Нет признаков использования, сохранены упаковка и бирки, а также подтверждено приобретение в Детском мире;
• Товар не входит в акцию, по которой частичный возврат заказа невозможен. В этом случае можно вернуть только сразу все товары, приобретённые вместе с ним.

Особенности возврата в день покупки:

• При обращении за возвратом товара в день и в магазин его приобретения, возврат осуществляется в день обращения;
• При обращении за возвратом товара в день его приобретения, но в другой магазин, а также при оплате интернет-заказа банковской картой, при оплате товара с использованием социальной карты, бонусных баллов, подарочной карты, электронного подарочного сертификата или возвратного сертификата, возврат осуществляется после подтверждения проведения всех опций по программе лояльности.

Возврат бракованного товара

Если вы оплатили бракованный товар банковской картой на сайте, социальной картой, бонусными баллами в магазине, подарочной картой, электронным подарочным сертификатом или возвратным сертификатом, то возврат можно оформить только на следующий день после покупки.

Если товар приобретён в обычном магазине:

• Если платили банковской картой, паспорт не нужен. Достаточно только карты. В других случаях приходите в магазин с паспортом;
• Напишите заявление на возврат и приложите чек;
• Вернуть товар ненадлежащего качества можно в течение гарантийного срока или срока годности.

Какие сроки по закону установлены на возврат и обмен игрушек

Продукцию надлежащего качества — как раз те случаи, когда ребенок не оценил игрушку, — можно вернуть в магазин в течение 14 дней. И отсчет начинается со следующего дня покупки. Как показывает практика, с этим лучше не затягивать. Иначе продавец может придраться к внешнему виду товара.

Что касается бракованных изделий, тут сроки больше. Согласно ЗоЗПП, некачественную игрушку можно вернуть в любое время, пока на нее действует гарантийный срок, указанный производителем. Для отдельных категорий товаров магазин сам устанавливает возможные сроки — обычно в тех случаях, когда на игрушке нет гарантийного срока от производителя.

Еще закон предусматривает возврат некачественного изделия в течение двух лет, даже если гарантийный срок уже истек. Но это относится к категории технически сложных игрушек — например, летающих самолетов, железных дорог, механических кукол, роботов.

Тут стоит приготовиться к долгим «разбирательствам» — скорее всего, не обойтись без экспертизы, поскольку нужно доказать, что игрушка сломалась не из-за неправильной эксплуатации.

Кстати, продавец при возврате потребителем некачественного товара в любом случае, даже если гарантийный срок на изделие не истек, имеет право настоять на экспертизе. Но обычно, когда ценник товара невысокий, магазин без лишних вопросов идет покупателю навстречу. А вот со «сложными» дорогими изделиями, возможно, придется подождать, пока деньги вернутся в кошелек. Если экспертиза покажет, что игрушка сломалась по вине брака от производителя, стоимость процедуры берет на себя магазин, а потом в полной мере выполняет требования покупателя на основании 1 пункта 18 статьи ЗоЗПП. Это занимает много времени. Выяснилось, что игрушка сломалась из-за неправильной эксплуатации? Потребитель уже не вернет потраченной суммы, да и расходы по экспертизе возьмет на себя.

Детские игрушки подлежат возврату в магазин или нет

Однако необходимо учесть один важный факт. Средства будут возвращены только после того, как будет проведена экспертиза.

До предъявления требований к продавцу, покупателю необходимо убедиться в том, что приобретенный им товар отвечает всем обязательным условиям. В соответствии со ст. 502 ГК РФ, в первую очередь, товар должен быть непродовольственным. Продовольственные товары (в частности, продукты питания, лекарственные средства, и прочее), будучи качественными, не подлежат возврату ни при каких условиях.

У меня нет статистики, сколько обманных возвратов в России, но, по словам знакомых владельцев магазинов, много. Чтобы не терять деньги на обмане, можно отказывать всем покупателям, но это рискованно.

Можно, конечно, попытаться скрыть факт их употребления, но любая экспертиза достаточно быстро установит подлог.

Как без чека поменять товар

Обменяют ли товар без чека? Такой вопрос часто задают покупатели. Забывчивые потребители или теряют чеки, или их выкидывают, а большинство оставляет в магазине после оплаты товара. Сразу стоит отметить, что без чека поменять товар можно, но для этого нужно соблюсти ряд определенных условий. В их число входят:

• ссылаться на показания свидетелей. Для этого требуется подтверждение, как минимум, двух человек, которые присутствовали в момент покупки вещи около кассы. Наличие свидетелей, как правило, редко встречающийся способ доказывания, ведь если кто-то и находился у кассы, то связаться с ними после этого практически невозможно;
• продемонстрировать фото или видеосъемку. Например, если в магазине ведется видеонаблюдение, то отснятые материалы можно использовать в собственных целях в качестве доказательства совершения покупки.

Возврат товара в «Детский мир»

Если вы хотите вернуть купленный в магазине “Детский мир” товар надлежащего качества, вы обязаны предпринять следующие действия:

• Убедиться, что он соответствует необходимым условиям возврата: товарный вид, отсутствие следов эксплуатации, срок для возврата (14 дней), чек или свидетель;
• Обратиться в магазин “Детский мир”и назвать одну из следующих причин возврата: неподходящая форма, цвет, фасон, размер, габариты и комплектация;
• Заполнить претензию на возврат товара. Если вы не заполнили его заранее самостоятельно, бланк для заполнения предоставит продавец;

После заполнения заявления на возврат товара надлежащего качества, покупатель может рассчитывать на:

• Обмен товара на такой же, но с подходящей характеристикой;

Например, сначала вы купили плюшевого медведя синего цвета, но ребенку он не понравился и вы хотите обменять его на розового. Если ребенок еще не успел поиграть с игрушкой и не поотрывал все бирки, продавец не откажет в возврате.

• Обмен товара на другой, с доплатой;
• Возврат 100% от стоимости детского товара в обмен на его возврат в “Детский мир”;

Если покупатели хочет вернуть или обменять товар, он должен обратиться в магазин в течение 2 недель с момента покупки.

Отсчет начинается со следующего дня после приобретения изделия в магазине Детский мир.

Если товар необходимо обменять на аналогичный, то покупателю отводится 30 дней на осуществление процедуры. Если же речь идет о производственном браке, то срок может увеличиться до двух лет.

Обмену подлежат непродовольственные товары, которые не подошли по размеру или фасону или оказались бракованными. В таком случае потребитель имеет возможность в течение 14 дней обменять или вернуть продукцию в Детском мире. Покупатель должен предоставить чеки, а сама продукция должна иметь товарный вид.

Если будут обнаружены следы использования вещи, магазин вправе отказать клиенту в возврате средств. Если же товар окажется бракованным, и это будет доказано, то обменять его можно, даже если тот находится в списке продукции надлежащего качества, которая возврату не подлежит.

В Детский мир нельзя вернуть товары следующих категорий:

• средства личной гигиены;
• бельевые изделия;
• мягкие детские игрушки;
• надувные детские изделия;
• трикотажные изделия (полотенца, постельное белье, колготки).

Продукция надлежащего качества возвращается или обменивается только в случае заводского брака.

Если товар был куплен в сетевых магазинах, к числу которых и относится Детский мир, то его возврат возможен в других торговых точках, то есть не в той, где он был приобретен первоначально.

В этом случае придется сверить юридические данные между торговыми точками, они должны совпадать. В остальном процедура возврата выполняется по стандартному алгоритму без изменений.

Написание заявления или претензии

Как правило, администрация предоставляет готовый бланк. Его можно заполнять от руки. Заявление составляется в 2 экземплярах, второй экземпляр с обязательной подписью и печатью продавца сохраните у себя.

В заявлении обязательно нужно указать:

• наименование магазина и юридического лица;
• адрес магазина;
• должность и ФИО руководителя (не обязательно, но желательно);
• ваши персональные сведения: ФИО, серию, номер паспорта, дату и место его выдачи, адрес проживания, контактные данные: телефон для связи и адрес электронной почты.

Далее заполняется основная часть:

• дата покупки;
• название покупки, марка, производитель и прочие характеристики;
• стоимость, по которой она была приобретена;
• причину, по которой вы возвращаете товар;
• указать, что вещь не была в использовании, все бирки, ярлыки, пломбы на месте;
• если вы хотите, чтобы деньги были возвращены на банковскую карту, в заявлении следует указать ее реквизиты.

Детский мир: обмен и возврат товара в любом магазине сети

Подлежит возврату не только покупка, совершенная в обычном магазине, но и по интернету.

Возврат интернет-товара в «Детский мир» имеет свои особенности:

1. Отказ от качественного товара можно оформить в срок не более 7 дней, согласно правилам онлайн-торговли.
2. Почтовую пересылку покупки обратно поставщику оплачивает сам потребитель.
3. Течение недельного срока начинается не с момента произведения заказа на сайте «Детского мира», а с момента получения товара в пункте выдачи или на почте.

При возврате бракованного товара допускается выставить требование к продавцу возместить почтовые расходы.

При обнаружении у приобретённой вещи, клиент имеет полное право:

• Потребовать возврата уплаченных при покупке средств.
• Заменить неисправное изделие на аналогичное, но не имеющее дефектов.

При этом имеется один нюанс: при покупке уценённого товара с заведомым браком вернуть его по этой причине уже не удастся.

Когда при получении заказа от курьера или на почте, вы заметили наличие заводского брака, или механическое повреждение, не следует ставить роспись в квитанции о получении.

Возврат товара в «Детский мир»

Если вы хотите вернуть купленный в магазине “Детский мир” товар надлежащего качества, вы обязаны предпринять следующие действия:

• Убедиться, что он соответствует необходимым условиям возврата: товарный вид, отсутствие следов эксплуатации, срок для возврата (14 дней), чек или свидетель;
• Обратиться в магазин “Детский мир”и назвать одну из следующих причин возврата: неподходящая форма, цвет, фасон, размер, габариты и комплектация;
• Заполнить претензию на возврат товара. Если вы не заполнили его заранее самостоятельно, бланк для заполнения предоставит продавец;

После заполнения заявления на возврат товара надлежащего качества, покупатель может рассчитывать на:

• Обмен товара на такой же, но с подходящей характеристикой;

Например, сначала вы купили плюшевого медведя синего цвета, но ребенку он не понравился и вы хотите обменять его на розового. Если ребенок еще не успел поиграть с игрушкой и не поотрывал все бирки, продавец не откажет в возврате.

• Обмен товара на другой, с доплатой;
• Возврат 100% от стоимости детского товара в обмен на его возврат в “Детский мир”;

Если покупатели хочет вернуть или обменять товар, он должен обратиться в магазин в течение 2 недель с момента покупки.

Отсчет начинается со следующего дня после приобретения изделия в магазине Детский мир.

Если товар необходимо обменять на аналогичный, то покупателю отводится 30 дней на осуществление процедуры. Если же речь идет о производственном браке, то срок может увеличиться до двух лет.

Обмену подлежат непродовольственные товары, которые не подошли по размеру или фасону или оказались бракованными. В таком случае потребитель имеет возможность в течение 14 дней обменять или вернуть продукцию в Детском мире. Покупатель должен предоставить чеки, а сама продукция должна иметь товарный вид.

Если будут обнаружены следы использования вещи, магазин вправе отказать клиенту в возврате средств. Если же товар окажется бракованным, и это будет доказано, то обменять его можно, даже если тот находится в списке продукции надлежащего качества, которая возврату не подлежит.

В Детский мир нельзя вернуть товары следующих категорий:

• средства личной гигиены;
• бельевые изделия;
• мягкие детские игрушки;
• надувные детские изделия;
• трикотажные изделия (полотенца, постельное белье, колготки).

Продукция надлежащего качества возвращается или обменивается только в случае заводского брака.

Если товар был куплен в сетевых магазинах, к числу которых и относится Детский мир, то его возврат возможен в других торговых точках, то есть не в той, где он был приобретен первоначально.

В этом случае придется сверить юридические данные между торговыми точками, они должны совпадать. В остальном процедура возврата выполняется по стандартному алгоритму без изменений.

Какие игрушки можно вернуть в магазин

Любую детскую игрушку, за некоторыми исключениями, не относящуюся к категории технически сложных товаров, можно вернуть или обменять в течение 14 дней с момента приобретения.

В процессе обмена или возврата ранее приобретенной игрушки большую роль играет качество сдаваемой игрушки.

Качество может быть:

• надлежащим – то есть игрушка функционирует в соответствии с предъявляемыми требованиями, в этой игрушке не выявлены дефекты, препятствующие дальнейшей безопасной эксплуатации;
• не надлежащим – то есть качество игрушки не соответствует требованиям, предъявляемым действующим законодательством Российской Федерации. Проще говоря, эта игрушка является бракованной.

Игрушка, качество которой не соответствует предъявляемым требованиям, подлежит возврату или обмену даже в том случае, если эта игрушка относится к категории, не подлежащей обмену и возврату.

Важно! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Похожие записи:

• Повышение материального стимулирования госслужащим в 2023 году
• Порядок отключения электроэнергии за неуплату в СНТ
• Сроки уплаты налога с продажи квартиры в 2023 году