Как вернуть деньги на карту при возврате товара на ламода
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть деньги на карту при возврате товара на ламода». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Иногда компания отказывает в возмещении средств. В таком случае клиенту потребуется связаться с магазином и уточнить детали. После этого рекомендуем сделать копию чека и накладной – это пригодится, если решить вопрос мирно не удастся.
Как сделать возврат товара Ламода
Решив отослать посылку назад, следует поступить следующим способом:
- Перейти на сайт магазина в раздел «Мои заказы»;
- Среди заказов найти тот, который подлежит возврату;
- Нажать кнопку «Оформить возврат»;
- Выбрать причину, которая будет указана в компьютере;
- В электронное заявление внести нужные данные.
- Заполненное заявление следует распечатать и положить в бандероль вместе с чеком.
- Отправить можно разными способами – почтой, через пункт приема, постамат.
В каждую бандероль сотрудник фирмы вкладывает форму, которую потребитель заполняет самостоятельно. В документе указываются:
- данные покупателя, его адрес;
- наименование артикула и его код идентификации;
- стоимость посылки;
- причина возврата;
- реквизиты карты;
- дата и подпись.
Что делать в случае отказа?
Компания lamoda лояльно относится к своим клиентам. Когда возникает ситуация с возвратом товара, она часто идет навстречу покупателям. Компания может отказать потребителю только в случае, если на вещи имеются повреждения по вине покупателя или видны следы эксплуатации. Так как такую вещь магазин уже не сможет реализовать. Если не подошла одежда или обувь, лучше отправить ее обратно как можно скорее.
Если же магазин отказывается принять товар обратно, то следует написать претензию на имя магазина. Согласно нормативно-правовым актам магазин должен рассмотреть ее в течение 20 дней. Если срок прошел, а ответа нет, то можно написать жалобу в вышестоящие инстанции.
Клиентоориентированность — весомый инструмент в конкурентной рыночной борьбе, особенно когда каждый клиент может оставлять правдивые отзывы на десятках интернет-ресурсах. Поэтому, как правило, сложностей при возвращении вещей в крупный интернет-магазин не возникает, действуйте по простому алгоритму и ничто не омрачит ваш шопинг.
Как мне вернуть товар?
- Дождаться смс оповещения о том, что пакет достиг пункта назначения. Деньги будут возвращены покупателю в пределах 10 дней со дня поступления товара на склад.
Средства поступят тем же способом, которым был совершен платеж.
- Обратите внимание: заявление должно быть заполнено точно и подписано собственноручно. Пункты возврата товара в Москве Доступное месторасположение офисов приема возвратов Для удобства клиентов в столице действует несколько точек для приема отмененных заказов.
- Малый Конюшковский переулок, дом 2 (м. Баррикадная);
- Ул. Знаменка, дом 7, строение 3 (м.
Боровицкая); - Ул. Николоямская, дом 21/7, строение 3 (м. Таганская);
- Ул. Новокузнецкая, дом 11/13 (м.
Офисы работают ежедневно, без выходных с 10 утра до 10 вечера:
Возврат в пункты выдачи заказов Lamoda
Чернышевская, ул.
Я им звоню и даже переписывалась с так называемым специалистом департамента по взаимодействию с клиентами Светланой Остеровой. Возврат Внимание Это зависит от расторопности бухгалтера. Правительства РФ, действующее и по сей день и регулирующее перечень изделий, которые нельзя вернуть.
Рылеева, 16, ежедневно с 10:00 до 22:00 — м. Чкаловская/Петроградская, ул. Колпинская, 2, ежедневно с 10:00 до 22:00 Волгоград: — ул. Пражская, 16а, ежедневно с 09:00 до 20:00 — ул. Рабоче-Крестьянская, 59, ежедневно с 09:00 до 20:00Ставрополь: — ул. Мира, 276, ежедневно с 10:00 до 21:00Ростов-на-Дону: — проспект Буденовский, 76, ежедневно с 10:00 до 20:00Барнаул: — ул.
Малахова, 86Д, ежедневно 10:00 — 21:00Екатеринбург: — ул. Мамина-Сибиряка, 126 (Геологическая), ежедневно с 10:00 до 21:00 — ул.
Шевченко, 27, ежедневно с 10:00 до 21:00Ижевск: — ул. Воровского, 143, ежедневно с 10:00 до 21:00Владимир: — пр.
Октябрьский, 7, ежедневно с 10:00 до 21:00Уфа: — ул. Революционная, 107, ежедневно с 10:00 до 21:00Владикавказ: — ул. Джанаева, 14, ежедневно с 09:00 до 20:00Казань: — ул.
Рекомендуем прочесть: Какие документы нужны для возврата 13 процентов с покупки автомобиля
Петербургская, 40, ежедневно с 10:00 до 21:00 — ул.
Восстания, 100, к. 266д, ежедневно с 10:00 до 21:00Орел: — ул. Московская, 51, ежедневно с 10:00 до 21:00Самара: — пр. Масленникова, 16, ежедневно с 10:00 до 20:00Пенза: — ул.
Зои Космодемьянской, 5, ежедневно с 10:00 до 20:00Пермь: — ул.
Пермская, 68, ежедневно с 10:00 до 21:00Тюмень: — ул.
Салтыкова-Щедрина, 3, ежедневно с 10:00 до 21:00Новосибирск: — м. Площадь Ленина, ул. Ленина, 17, ежедневно с 10:00 до 20:00 Белгород: — ул.
Чтобы вашу заявку рассмотрели, высылайте товар и пакет следующих документов: заявление на возврат (для каждого товара отдельное), ксерокопию паспорта, тов. чек по адресу: Индекс: 140150 Московская обл., п.Быково, абонентский/ящик № 47, «Купишуз».
Через какое-то время с вами свяжутся служащие магазина.
Бракованный или неправильно укомплектованный товар должен быть прислан в той же таре и со всеми прилагающимися этикетками и ярлыками. Если вы оторвали ярлык, магазин имеет право вернуть товар и не вернуть вам деньги.
Если был возвращен изначально некачественный товар, то магазин все расходы по пересылке берет на себя. Если вы приобретали товар, который производилась предоплата, то деньги придут на тот киви — кошелек или номер карту, откуда и были списаны.
Как сделать возврат товара Ламода
Решив отослать посылку назад, следует поступить следующим способом:
- Перейти на сайт магазина в раздел «Мои заказы»;
- Среди заказов найти тот, который подлежит возврату;
- Нажать кнопку «Оформить возврат»;
- Выбрать причину, которая будет указана в компьютере;
- В электронное заявление внести нужные данные.
- Заполненное заявление следует распечатать и положить в бандероль вместе с чеком.
- Отправить можно разными способами – почтой, через пункт приема, постамат.
В каждую бандероль сотрудник фирмы вкладывает форму, которую потребитель заполняет самостоятельно. В документе указываются:
- данные покупателя, его адрес;
- наименование артикула и его код идентификации;
- стоимость посылки;
- причина возврата;
- реквизиты карты;
- дата и подпись.
Сроки обмена (возврата средств)
Период возврата денег зависит от того, каким способом была совершена оплата и от того, была ли куплена вещь через интернет.
Если покупка совершалась в магазине, то деньги должны быть возвращены тем же способом, каким совершалась оплата.
В таком случае, если покупатель оплачивал товар наличкой, он получит свои деньги в тот же день, когда придёт за ними после вынесения по его вопросу позитивного решения администрацией магазина.
Если же покупка оплачивалась карточкой, срок возврата будет зависеть от условий работы банка.
Если вещь приобреталась в интернете, вне зависимости от того, как она оплачивалась (наличкой курьеру, на карточку, наложенным платежом) деньги будут переведены на банковский счёт покупателя.
Возврат средств на интернет-кошелёк невозможен.
Срок обмена товара законодательством не ограничен. В законе упоминаются «разумные сроки», которые включают в себя всё то время, необходимое на поиск аналогичной вещи, пересылку и доставку в случае необходимости.
Что не подлежит возврату
Ламода здесь придерживается перечня в постановлении правительства №55, хотя для дистанционной торговли данный запрет не является актуальным. Здесь возможно нарушение ваших прав, так что поинтересуйтесь у Ламоды предварительно, если захотите вернуть один из нижеуказанных товаров, возможно ли это. Если вам дадут категорический отказ, его можно будет «проверить» в Роспотребнадзоре, направив туда жалобу о несоблюдении магазином правил дистанционной торговли.
Итак, по закону, если вы возвращаете в магазин качественные вещи, они не могут принадлежать к следующим категориям:
- Нижнее белье;
- Косметика;
- Носки и колготы;
- Шапки (часто причисляются к швейным изделиям);
- Купальники;
- Парфюмы;
- Бижутерия или драгоценности;
- Товары для персонального использования – расчески, например.
При этом, если в одном из этих товаров обнаружился брак, вернуть вы их можете по гарантии.
Оформить возврат можно в пунктах выдачи товара. На выбор компания предлагает несколько способов возврата денег:
- вам могут перечислить деньги на ваш баланс клиента: это баллы в «Личном кабинете» в разделе «Мой баланс». Их вы сможете использовать при следующей покупке,
- вам могут вернуть наличные деньги. Это возможно сделать в любом фирменном пункте самовывоза Wildberries. Покупатель получает денежные средства при наличии документа, удостоверяющего личность (паспорт или документ, его заменяющий), и бланка-заявки, образец которого выдадут в пункте самовывоза,
- вы можете попросить перевести вам деньги на карту. Для перечисления денежных средств необходимо предоставить работнику пункта самовывоза следующую информацию: БИК отделения банка, где открыт счет; номер своего лицевого счера; Ф.И.О. владельца счета,
- есть также возможность почтового перевода. Возврат денежных средств почтовым переводом осуществляется в течение 10 календарных дней с момента получения нами возвращенного почтой товара.
Порядок оформления возврата в Ламода.
Как вернуть вещь на Ламоде?
Так как личное присутствие в интернет-магазине невозможно, заявление на возврат отправляется следующим образом:
- Оформление претензии в электронном формате через личный кабинет.
- В заказе должен присутствовать возвратный бланк, его заполняют и отсылают.
В зависимости от выбранного способа возврата существуют индивидуальные условия:
- PickPoint – возврат бесплатный (пока действует режим самоизоляции, после – 100 руб.), но не подлежат ему товары брендов Oysho, Pull&Bear, Stradivarius и Bershka.
- «Почта России» – возврат платный, исключение составляют ювелирные изделия, их по почте не пересылают.
- Пункты Lamoda – бесплатно.
- Курьер DPD (только ювелирные изделия).
Примерка в Ламода: отзывы
И модели на любой вкус и цены со скидками приемлемые.
Подскажите, как узнать правду была ли у моего мужчины семья и дети В силу специфики продаж через интернет у Ламоды есть свои особенности возврата. Ламода привезла одно платье вместо другого.и это накануне важного мероприятия.я так на него рассчитывала,знала что подойдёт мне идеально.позвонила им чтобы прислали то что нужно,отвечают что уже нет нужного размера,хотя когда я заказывала он был.даже не извинились черти.у вас были подобные случаи в этом магазине?
Право на возврат/обмен
Если комплект вещей, который куплен на Lamoda, не подошел, его можно отдать обратно за 14 дней (ст.25 Закона «О защите прав потребителей»).
День покупки не считается при этом. Это указано в статьях 26.1 и Федерального закона «О защите прав потребителей».
Но есть часть товаров, которые вернуть невозможно по постановлению Правительства России от 19 января 98 года №55.
На странице интернет-магазина указано, что не возвращают:
- ткани, кружева и все материалы, которые продаются по метрам;
- личные средства гигиены;
- косметика и духи;
- колготки и нижнее белье;
- ювелирные вещи из драгоценностей;
- вещи для детей;
- массажеры, технику.
Все остальное можно вернуть.
Как сделать возврат товара на ламода по почте или в пункте приема?
Как вернуть товар на ламода: тонкости правильного подхода? Каждый имеет право оформить возврат некачественного или не подходящего товара, но есть и исключения из этого правила. Что нельзя вернуть или обменять?
- вещи, предназначенные для индивидуальной гигиены;
- изделия, при создании которых использовалась кружево, лента, тесьма, разные виды тканей;
- косметика и парфюм;
- трикотажная продукция (бельё, аксессуары из ткани);
- предметы разового использования либо бывшие в контакте с продуктами питания (столовые предметы, контейнеры и ёмкости);
- ювелирные украшения;
- предметы для профилактики и лечения разного рода недомоганий на дому;
- приборы для быта со строгими гарантийными сроками.
Возвращаем в Lamoda новую одежду
На официальном сайте интернет — магазина указано, что покупатель может вернуть только неношеную одежду, у которой не пострадали потребительские свойства и ее товарный вид. На вещах и обуви должны быть не сорваны бирки, коробку также следует сохранять.
Возврат качественных вещей платный, бракованные товары продавец пересылает за свой счет. Чтобы облегчить процедуру возврата, Lamoda разместил на сайте официальную форму для покупателей, которым:
- вещь не подошла по размеру;
- не понравилось качество одежды;
- по ошибке пришел не тот товар;
- нужно вернуть вещи, которые заказывались для предварительной примерки;
- не понравился внешний вид вещей.
Для удобства потребитель может выбрать вид перевода денег – почтовый или банковский. Единственное правило – заполнить форму без ошибок и указать данные о заказе из накладной.
После того, как форма заполнена, можно отнести ее на почту вместе с одеждой, копией паспорта и чеком на товар. Посылка оформляется простым почтовым отправлением на официальный адрес магазина.
Вернуть деньги за товар с этого сайта можно всегда. Но важно помнить о нюансах. Во-первых, если вы нажали кнопку «Подтвердить получение посылки», у вас остается 15 дней на открытие спора после того, как вы подтвердили получение посылки. Так что, пока вы не определились с судьбой полученной вами посылки, лучше эту кнопку не нажимать.
Вы можете потребовать у продавца полный или частичный возврат денег. Полный возврат заявляют, как правило, тогда, когда товар не пришел совсем. Или если товар пришел, но он вам не понравился и вы хотели бы его вернуть, получив обратно свои деньги. Частичный возврат — это когда товар пришел, но вас не всё в нем устраивает. Например, он не того цвета, что вы ожидали. Или не из того материала. Все претензии стоит описать в заявке на частичный возврат денег: кстати, сумму компенсации вы указываете сами. Если она не устраивает продавца, то в дело вмешивается уже руководство AliExpress.
Итак, товар не пришел, и вы хотели бы вернуть за него деньги. Просто выберите кнопку «Только возврат» в соответствующем разделе «Управлять заказами».
Если вы хотите подать заявку на частичный возврат денег, вы должны сделать следующее: сфотографировать изъяны товара, зайти в раздел «Мои заказы», найти там выбранный товар. Еще раз проверьте, правильно ли вы сами сделали заказ (тот ли цвет, размер или фасон выбрали при оформлении товара). Если все верно — нажимайте кнопку «Открыть спор». Теперь необходимо выбрать вариант «Только возврат». Таким образом вы открываете спор с продавцом, заполняете там же форму, где указываете причины возврата, даете все необходимые доказательства, а также указываете, какую именно сумму вы хотите получить обратно. Лучше писать больше, чем вы реально хотите. Очень часто администрация «АлиЭкспресса» занижает компенсации. Теперь ждем ответа от продавца. Он должен последовать в течение трех дней. Между вами могут начаться настоящие торги. Но может получиться и так, что продавец без лишних разбирательств просто вернет вам деньги на карту.
Если вы решили отправить товар обратно продавцу (его адрес указан в разделе «Мои заказы») и вернуть за него деньги, схема следующая. Для начала напишите продавцу, уведомив его о своем намерении отправить товар обратно. Затем идите на почту, отправляйте товар обратно продавцу и добавьте к спору трек-номер. Когда продавец получит посылку, вам вернут деньги. Стоимость пересылки можно рассчитать на сайте «Почты России».